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积分积的不是分,是诱惑        [2013-3-13]

导读:很多商家或者是银行都打着积分活动的旗号,其实这不是优惠,是诱惑,你想啊,天上会有馅饼掉下来吗?再说有句话是无奸不商。

本文标签:积分积的不是分,是诱惑

银行卡的积分活动一般都与对应的银行卡联系在一起,发卡银行会开出若干优惠措施,或者是奖励等级,引导持卡人持卡消费以及以其他方式使用卡,其每笔消费(账务活动)都会记录到银行卡里,根据发卡银行自己的规定换算成相应的积分,消费者可以用卡里的积分兑换相应的礼品或者享用其他优惠。

  银行卡消费积分计划的组成部分一个完整的积分计划应当包括以下几项:

  1.参加资格,明确参与计划者的身份和要求。

  2.积分累积有效期限。

  3.积分累积规定,实际上是一种转换规则,将持卡人按照积分计划要求所作的规定动作转换成积分。

  4.积分适用范围,对于持卡人来讲,这实际上是在明确哪些项目不可以兑换积分。

  5.回馈项目特别约定。

  6.兑换方式。

  7.法律关系及税捐,这是明确参与积分计划各方的法律责任。

  8.积分计划修正及终止规定。

  常见的积分计划形式

  1.独立积分计划

  独立积分计划指的是,某个企业仅为消费者对自己的产品和服务的消费行为提供积分,在一定时间段内,根据消费者的积分额度,提供不同级别的奖励。这种模式比较适合于容易引起多次重复购买和延伸服务的企业。

  2.积分计划联盟模式

  联盟积分,是指众多的合作伙伴使用同一个积分系统,这样客户凭一张卡就可以在不同商家积分,并尽快获得奖励。相比较于企业自己设立的积分计划的局限性,联盟积分则更有效、更经济、更具有吸引力,如英国的NECTAR。

  3.会员俱乐部

  有的企业顾客群非常集中,单个消费者创造的利润非常高,而且与消费者保持密切的联系非常有利于企业业务的扩展。他们往往会采取俱乐部计划和消费者进行更加深入的交流,这种忠诚度计划比单纯的积分计划更易于沟通,能赋予忠诚计划更多的情感因素。

  积分计划的文化色彩及礼品的设定

  1.在引进外来先进做法时,应当注意两地的文化差别,特别是用词的差异性。现在一些发卡银行采用的是台湾的业务模式,在用词等方面完全照搬台湾的一些语法,使得生活在大陆的民众感到难以接受。例如:在积分计划书内用"奖赏"、"赏金"、"赏赐"等词语形容面向持卡人提供的奖励,这类词在大陆的文化氛围中,一般被理解为"上对下的施舍",与大陆公开倡导的"平等"、"顾客是上帝"等理念格格不入。又如:台湾的惯例是把"账户"称之为"户口",而后者容易让人马上联想到户籍制度,与财务有点风马牛不相及的感觉。

  2.充分照顾到地域性。一些全国性的发卡银行,分支机构遍布全国,但是由于我国经济发展的不均衡性,造成了各地经济水平的差异,直接表现在城乡居民日常支出额度的不一致。如果是在全国范围内推广一项积分计划,相同的标准有可能使各地的持卡人感觉存在很大不同。因此发卡机构在设置积分计划时必须照顾到各地的差异,平衡利益分配,充分考虑各地的消费水平。建议可以在统一的大目标下,结合实际情况在各地设置不同的积分回馈档次。

  3.在突出业务目的性的同时,要充分照顾到持卡人的利益和感受。有一个比较成功的案例,就是刷某几个银行的贷记卡买机票,发卡银行送高达百万元的航空意外保险。

  凭心而论,谁也不会主动去要这个钱的,但是这个举措至少是给持卡人以心理安慰,在购买机票支付同样价格的同时,还获得了比其他结算方式更多的收获。而发卡银行在推行这一举措的同时,是经过众多精算师周密计算过的:有资料显示,目前航空平均两百五十万到三百万个航班才掉一个飞机,全球平均1年死于飞行事故才不到50人。所以,发卡银行敢于推行这一举措,在经济上不会有损失,持卡人也很欢迎,是社会效益和经济效益双丰收的典范。

  4.注重实施细节。一个完美的计划需要若干个步骤来完成。在实践中,个别银行的积分计划做得较为严密而富有吸引力,但是在最终兑换积分时却疏于管理,使得持卡人不能顺利地兑换到应得的礼品,往往会导致整个计划功亏一篑。有些银行兑换积分的时候,几十个持卡人拥挤在一起,混乱不堪,使刚到者一看到这种场面,马上就有退缩感。

  试想,这样的积分计划如何能够长久稳定持卡人队伍呢?

  实际案例

  1.中银信用卡"月刷月缤纷"

  消费积分奖励计划该消费积分奖励计划的目标是:使您在尽享消费乐趣的同时,轻松获得消费积分,换取丰厚礼品,拥有更加精彩的人生。推出的礼品有:礼品一飞行里程奖励;礼品二豁免年费奖励;礼品三保险礼品;礼品四IP电话卡礼品;礼品五旅游券礼品。

  2.澳门大西洋银行信用卡现金积分奖赏计划

  口号是:"把红利积分兑换为现金!"具体计划是:持卡消费即获可兑换现金的红利积分。如累积至某一指定程度,便可自动免除来年年费,余额将自动兑换为现金并存入持卡人信用卡帐户内。

  3.汇丰银行"轻松好礼"积分计划

  汇丰银行信用卡持卡人,以信用卡消费累积之红利积分兑换礼品、机票飞行里程积点。项目包括:换购特定商品;参加航空公司里程优惠计划;扣抵白金卡年费。

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